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Les commandes, le paiements
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Vos questions les plus fréquentes :
- Comment créer une commande ?
- Comment puis-je être sûr que les produits sont disponibles ?
- J'ai une commande non payée dans mon espace perso, que faire ?
- Quelle est la sécurité du paiement en ligne ?
- Ma commande à été annulée, que puis-je faire ?
- Mon paiement à été refusé, que puis-je faire ?
- Mon paiement à été validé, comment être sûr que ma commande va être traitée ?
- Une fois ma commande payée, quand recevrai-je mes produits ?
- Quand serais-je facturé ?
- Quand ma carte bancaire sera-t-elle débitée ?
- Comment utiliser mes bons d'achat sur ma commande ?
- Comment payer par chèque ma commande ?
- Comment payer par virement ma commande ?
- Comment payer avec Paypal ma commande ?
Les réponses :
Comment créer une commande ?
Pour créer une commande, vous devez ajouter des produits à votre panier. Une fois votre panier complété à vos souhaits, cliquez sur « je passe commande » et suivez les étapes qui sont indiquées.
Comment puis-je être sûr que les produits sont disponibles ?
Les produits que vous ajoutez à votre panier sont directement
réservés pour vous. Si un produit n'est pas disponible en quantité suffisante
ou est en rupture de stock, un message d'avertissement sera affiché dans votre
panier et vous ne pourrez plus valider votre commande.
À chaque étape du processus de commande, le stock des produits est vérifié.
Vous pouvez passer ainsi commande en toute tranquilité.
Une fois votre commande créée, juste avant de passer au paiement,
vos produits vous sont définitivement réservés. Il est alors impossible
que ces produits soient indisponibles.
J'ai une commande non payée dans mon espace perso, que faire ?
Vous avez créé une commande mais vous n'avez pas été au bout
du processus de paiement ou payé seulement une partie avec vos bons d'achat
par exemple.
Vous avez la possibilité d'annuler la commande si rien n'est payé ou de payer
le montant restant de votre commande. En fonction de ces possibilités, des
liens sont présents dans votre suivi de commande.
Rappel : une commande non payée est automatiquement annulée au bout de 48 heures.
Vous perdrez ainsi la réservation des produits.
Quelle est la sécurité du paiement en ligne ?
Le système de paiement en ligne est assuré par la banque CIC et est aux normes
françaises en vigueur.
De plus nous utilisons le système 3D-secure créé par Visa et MasterCard qui
renforce la sécurité.
Plus d'informations sur le paiement CIC
Ma commande à été annulée, que puis-je faire ?
Votre commande est définitivement perdue, ainsi que la réservation des produits
vous ne pouvez plus revenir en arrière.
Vous pouvez par contre créer une nouvelle commande identique à celle annulée.
Mon paiement à été refusé, que puis-je faire ?
Votre paiement peut être refusé pour différents motifs (3 mauvais essais,
plafond de carte atteint, refus de votre banque, chèque ou virement non reçu
dans les délais...).
Vous pouvez à tout moment effectuer un nouveau paiement en allant dans votre
espace personnel puis dans votre
suivi de commande.
Mon paiement à été validé, comment être sûr que ma commande va être traitée ?
Une fois votre paiement validé, vous pouvez observer l'évolution de votre
commande dans votre suivi de commande
dans votre espace personnel.
Une heure maximum après votre paiement, votre commande doit passer dans un état
« En attente de traitement ». Cet état atteint vous pouvez être sur qu'elle sera
traitée par notre service.
Dans le cas contraire vous pouvez contacter le
service client
afin que le nécessaire soit fait.
Une fois ma commande payée, quand recevrai-je mes produits ?
Une fois votre commande payée, celle-ci doit être traitée par notre
service d'expédition.
Si votre commande est mise en traitement avant 14 heure, elle sera
expédiée le jour même sinon elle sera expédiée le lendemain.
Le délai de livraison est ensuite de 48 heures ouvrées minimum selon le pays
de destination.
Quand serais-je facturé ?
Vous êtes facturé au moment de l'expédition de votre commande. Si vous avez utilisé votre carte bancaire pour le paiement de votre commande, le débit de la carte à lieu au même moment.
Quand ma carte bancaire sera-t-elle débitée ?
Votre carte bancaire est débitée à l'expédition de votre colis. Si votre commande contient plusieurs colis, le débit à lieu lors de l'expédition du premier colis.
Comment utiliser mes bons d'achat sur ma commande ?
Vous pouvez utiliser vos bons d'achat sur votre commande au moment du paiement.
C'est à cette étape qu'il vous est proposé de payer par bons d'achat.
Si vos bons d'achat ne suffisent pas pour payer intégralement une commande,
vous pourrez payer le reste avec votre carte bancaire, chèque ou virement.
Comment payer par chèque ma commande ?
Vous pouvez payer par chèque votre commande, il suffit de sélectionner le mode
de paiement « chèque » sur la page de paiement puis d'envoyer un chèque dans les
48 heures ouvrées à l'ordre de « ML DIFFUSION » et à l'adresse suivante :
ML DIFFUSION
10 rue St lazare
49270 CHAMPTOCEAUX
Seul les chèques en provenance de la France métropolitaine sont acceptés.
Si aucun chèque n'est reçu dans un délai de 15 jours, votre paiement sera
considéré comme annulé. Votre paiement sera validé seulement après encaissement
du chèque.
Comment payer par virement ma commande ?
Vous pouvez payer par virement bancaire votre commande, il suffit de sélectionner
le mode de paiement « virement » sur la page de paiement puis d'effectuer
votre virement dans les 48 heures ouvrées sur le compte bancaire suivant :
RIB : 30047 14207 00020029601 92
IBAN : FR76 3004 7142 0700 0200 2960 192
Si aucun virement n'est reçu dans un délai de 7 jours, votre paiement sera
considéré comme annulé.
Comment payer avec Paypal ma commande ?
Vous pouvez utiliser le service Paypal pour payer votre commande. Utiliser
Paypal vous permet de ne pas créer de compte client sur Weebio.fr.
Si vous êtes connecté à votre espace personnel, déconnectez-vous, validez votre
panier. Il est alors proposer de vous inscrire, vous connecter ou utiliser
Paypal. Utiliser ce dernier choix et vous serez basculer sur le site de
Paypal.
Tout le reste du processus est automatique et vous n'aurez rien d'autre à faire
sur le site Weebio.fr.