Votre question ?
Sans réponse ?
Vous n'avez pas trouvé satisfaction dans notre aide en ligne ? Contactez-nous et posez-nous votre question. Nous vous répondrons avec grand plaisir.
Des suggestions ?
Vous avez des remarques à faire ? Des suggestions d'amélioration ? N'hésitez pas à remplir le formulaire de contact pour nous en faire part. Nous nous ferons un plaisir de pouvoir nous améliorer.
L'expédition et la réception des produits
Vous êtes ici : Aide / L'expédition et la réception des produits
Vos questions les plus fréquentes :
- Avec quel transporteur mon colis sera-t-il livré ?
- En combien de temps suis-je livré ?
- Comment connaître l'état de ma livraison ?
- Le transporteur ne connaît pas mon numéro de suivi ?
- Je ne serais pas chez moi au moment de la livraison, que faire ?
- Combien de temps ai-je pour aller chercher mon colis après l'avis de passage ?
- J'ai dépassé le délai pour aller chercher mon colis, que va t-il se passé ?
- Le suivi de mon colis m'indique qu'il est perdu, que faire ?
- Le suivi de mon colis m'indique qu'il n'a pu être livré, que faire ?
- Le colis est abimé au moment de la livraison, puis-je le refusé ?
- Le transporteur m'a livré en retard, que faire ?
- Le transporteur dit m'avoir livré mais je n'ai rien reçu, que faire ?
Les réponses :
Avec quel transporteur mon colis sera-t-il livré ?
Votre colis sera livré par La Poste avec la solution ColiPoste Colissimo suivi. plus d'informations.
En combien de temps suis-je livré ?
ColiPoste assure un délai de 48 H en jours ouvrables en france métropolitaine.
Le délai de livraison est différent suivant le pays de livraison.
plus d'informations.
Comment connaître l'état de ma livraison ?
Une fois votre commande expédiée, dans votre espace personnel, votre suivi de commande vous propose un lien direct vers le suivi de colis de ColiPoste.
Le transporteur ne connaît pas mon numéro de suivi ?
Votre colis est fraîchement expédié ?
Il est possible que votre numéro de suivi ne soit pas encore enregistré
chez ColiPoste dans les heures qui suivent la réception de l'email
d'expédition de votre colis.
Je ne serais pas chez moi au moment de la livraison, que faire ?
Votre facteur déposera dans votre boîte aux lettres un avis de passage. Votre colis sera alors disponible durant 15 jours à votre bureau de poste. Pensez à vous munir de votre carte d'indentité et de votre avis de passage pour aller le récupérer.
Combien de temps ai-je pour aller chercher mon colis après l'avis de passage ?
Vous avez 15 jours après le dépot du premier avis de passage. Passer ce délai, le colis nous sera renvoyé. A sa réception nous procéderons à votre remboursement complet en dehors des frais de port.
J'ai dépassé le délai pour aller chercher mon colis, que va t-il se passé ?
La poste va nous renvoyer votre colis. Dès réception de celui-ci nous procéderons au remboursement de vos produits dans un délai de 15 jours. Les frais de port ne seront pas remboursés.
Le suivi de mon colis m'indique qu'il est perdu, que faire ?
Contactez-nous immédiatement afin que nous réglions ce litige auprès du transporteur. En cas de perte ou de vol avéré de votre colis, votre commande sera intégralement remboursée.
Le suivi de mon colis m'indique qu'il n'a pu être livré, que faire ?
Il est possible que votre adresse postale soit incorrecte. Après vérification, si le client est fautif et a entré une adresse postale incorrecte lors de sa commande, les produits lui seront remboursés en dehors des frais de livraison. Si Weebio.fr ou le transporteur est fautif, votre commande sera intégralement remboursée.
Le colis est abimé au moment de la livraison, puis-je le refusé ?
Il vous est même conseillé de refuser votre colis. Ce dernier nous sera alors renvoyé et nous procéderons au remboursement de votre commande une fois les dégats constatés.
Le transporteur m'a livré en retard, que faire ?
Contactez-nous afin que nous puissions demander réparation auprès du transporteur. Si réparation il y a, nous procéderons à un remboursement de vos frais de port.
Le transporteur dit m'avoir livré mais je n'ai rien reçu, que faire ?
Contactez-nous immédiatement afin que nous puissions lancer un litige auprès du transporteur. Si votre colis s'avère perdu ou volé, nous procéderons au remboursement intégral de votre commande.