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Les demandes de remboursements, le retour produit
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Vos questions les plus fréquentes :
- Combien de temps ai-je après avoir payé pour annuler ma commande ?
- Quelles sont les modalités de remboursement ?
- J'ai reçu mon colis et les produits sont abimés ou cassés, que faire ?
- Je n'ai pas reçu ce que j'ai commandé que faire ?
- Je ne suis pas satisfait, comment obtenir le remboursement d'un produit ?
- Je n'ai jamais reçu mon colis, que faire ?
Les réponses :
Combien de temps ai-je après avoir payé pour annuler ma commande ?
Vous n'avez pas de délai tant que votre commande n'est pas expédiée.
Après expédition, vous pouvez annuler votre commande jusqu'à 7 jours après
le premier passage du transporteur à votre domicile.
C'est le délai légal du droit de rétractation.
Quelles sont les modalités de remboursement ?
Si votre commande n'était pas encore expédiée, votre remboursement est intégral.
Si votre commande est expédiée, vous devez obtenir un numéro de retour
auprès de notre service client. Une fois fait vous pourrez renvoyer votre commande
a vos frais suivant les indications du service client.
Dès que nous avons pris réception des produits et constaté leur état
neuf, nous procéderons à votre remboursement.
J'ai reçu mon colis et les produits sont abimés ou cassés, que faire ?
Contactez-nous afin que nous puissions régler le problème et procéder à un éventuel remboursement.
Je n'ai pas reçu ce que j'ai commandé que faire ?
Contactez-nous afin que nous puissions définir une stratégie de remboursement ou de renvoi des produits manquants.
Je ne suis pas satisfait, comment obtenir le remboursement d'un produit ?
Dans le cadre de l'offre satisfait ou 100 % remboursé, vous pouvez être
remboursé d'un produit dont vous n'avez pas été satisfait.
Pour obtenir le remboursement, contactez-nous
en nous fournissant votre numéro de commande et la référence du produit
qui ne vous convient pas avec les raisons justifiant votre insatisfaction.
Si, après étude de votre demande, Weebio.fr donne son accord pour le retour
du produit, vous recevrez avec l'accord de retour, une adresse postale spécifique
ou renvoyer le produit. Suivez bien alors la
procédure de renvoi afin d'obtenir
l'avoir sur votre produit, sinon le colis sera refusé.
Je n'ai jamais reçu mon colis, que faire ?
Contactez-nous immédiatement afin que nous puissions lancer un litige auprès du transporteur. Si votre colis s'avère perdu ou volé, nous procéderons au remboursement intégral de votre commande.